Merci d'avoir choisi ELOURA . Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque achat. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
Nos produits sont garantis 30 jours. Si les produits commandés sont défectueux ou ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de faux cils usagés destinés à la revente. Cependant, si vous les avez essayés et qu'ils ne vous conviennent pas, nous serons heureux de vous offrir un avoir en magasin, selon l'état du produit.
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour lancer la procédure de remplacement.
S'il manque un article à votre commande, nous vous l'expédierons immédiatement. Veuillez nous en informer dans les 48 à 72 heures suivant la réception de votre colis pour bénéficier d'un nouvel envoi ou d'un remboursement.
Pour retourner votre produit défectueux le plus rapidement possible, veuillez suivre les étapes suivantes :
LES DOMMAGES AU PRODUIT RÉSULTANT D'UNE MANIPULATION, D'UN ACCIDENT, D'UN ABUS, D'UNE NÉGLIGENCE, DE RÉPARATIONS OU MODIFICATIONS NON AUTORISÉES, DE FIXATIONS NON APPROUVÉES OU D'AUTRES CAUSES SANS LIEN AVEC DES PROBLÈMES DE MATÉRIAUX OU DE FABRICATION NE SONT PAS COUVERTS.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande exceptionnelle. Chez ELOURA , les demandes d'échange sont traitées en priorité, sous réserve de disponibilité.
Nos faux cils sont conçus pour être faciles à appliquer, mais nous comprenons que certaines clientes puissent rencontrer des difficultés au début. Les problèmes liés à l'application n'étant pas considérés comme des défauts de fabrication, nous n'offrons pas de remboursement pour cette seule raison.
Cela dit, si vous avez sincèrement essayé d'appliquer le produit en suivant nos instructions et que vous le trouvez toujours inutilisable, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre cas et, le cas échéant, nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation : un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, à notre discrétion.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Le délai de livraison n'est pas un motif de remboursement, sauf s'il respecte notre garantie d'expédition.
Articles non retournables :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Le remboursement correspondra au prix d'achat moins 3,99 $ de frais de restockage par article . Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez modifier un article juste après avoir passé votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client (dans les 24 heures suivant la commande). Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du produit avant d'entamer une procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque et votre société de carte de crédit. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse eloura@elouranz.com .
Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en nous envoyant une photo du contenu reçu ainsi que des informations sur l'emballage. Nous analyserons la situation et vous enverrons le produit manquant.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement, nous pouvons vous rembourser. Dans ce cas, nous retenons 3,99 USD pour couvrir les frais opérationnels et les frais de plateforme de paiement (3 %) qui nous sont facturés systématiquement.
Pour retourner votre produit, veuillez l'expédier à l'adresse indiquée par courriel après acceptation de votre demande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
ELOURA fait appel à des transporteurs tiers pour la livraison. Une fois le colis expédié de notre entrepôt, il est pris en charge par le transporteur. En cas de problème (perte, vol, etc.), le client doit contacter directement le transporteur. ELOURA joue alors le rôle d'intermédiaire pour assister le client dans ces démarches.
Envoyez-nous un courriel à eloura@elouranz.com et nous traiterons votre demande dans un délai de 12 à 24 heures.